الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التواصل مع فيا لبنان؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@fealebanon.com حيث سيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في كل ما تحتاجه!
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم
من أين تقوم بالشحن؟
نقوم بالشحن من بيروت، لبنان
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نهدف إلى معالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، يجب عليك طلب أي تغييرات/إلغاءات خلال 12 ساعة من الطلب. سيتم رفض جميع الطلبات بعد هذا الوقت. يمكنك إرجاع طلبك واسترداد المبلغ بالكامل بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (VISA، Mastercard، AMEX) والدفع نقدًا عند التسليم.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا. يُرجى تخصيص وقت إضافي لمعالجة طلبك خلال العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات بين الاثنين والجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تاريخ الطلب وشحنها في نفس اليوم أو اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
اعتمادًا على الطلب، قد يتم تسليم طلبك إما في نفس اليوم، أو خلال اليومين التاليين.
ماذا لو لم أتلقى طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من الشحن، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
هل سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب علي؟
الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي، مما يعني أنك قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم والضرائب بمجرد استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم الجمركية ذات الصلة بمجرد وصول طلبك إلى وجهته النهائية، والتي يتم تحديدها من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص بك. تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب على عاتقك ولن نقوم بتغطية هذه الرسوم. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات التي تسببها إدارة الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى الاتصال بنا على معلومات@fealebanon.com
ماذا لو كانت العناصر التي تلقيتها معيبة / غير صحيحة / تالفة؟
يرجى الاتصال بنا إذا تلقيت بضائع غير صحيحة أو مفقودة و/أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور المنتج (المنتجات) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم إيداع جميع المبالغ المستردة في حسابك الأصلي. إذا دفعت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك المصدر للبطاقة إذا كانت لديك أسئلة حول موعد إيداع المبلغ المسترد في حسابك. إذا لم تتلقَ رصيدًا مقابل إرجاعك حتى الآن، فإليك ما يجب عليك فعله: اتصل بالبنك/شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.